Wie man eine iTunes App Rückerstattung bekommt [How To]


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Wie man eine Rückerstattung für eine im iTunes Store gekaufte App bekommt

Seit Smartphones auf dem deutschen Handy-Markt Einzug gehalten haben, freuen sich täglich immer mehr User über zahlreiche Apps (Abkürzung für„Applications“=Programme), die im App-Store heruntergeladen werden können.

Hierbei gibt es sowohl kostenlose Apps, als auch solche, die einen bestimmten Preis kosten.

Kauft man nun eine bestimmte App, so erwartet man sich von ihr einen bestimmten Nutzwert. Allerdings kann es von Zeit zu Zeit vorkommen, dass einige Apps aus verschiedenen Gründen entweder ständig abstürzen, Bugs – also Fehler – aufweisen oder gar nicht erst starten.

Wirft man in einem solchen Fall einen Blick auf die Nutzungsbedingungen von iTunes, so staunt man erst im zweiten Moment nicht schlecht, wenn man sich folgenden Satz auf der Zunge zergehen lässt: „All sales and rentals of products are final“. Dies bedeutet nämlich nichts anderes, als dass iTunes keine Gewähr dafür übernimmt, dass die gekaufte App auch wirklich funktioniert. Immerhin handele es sich um eine „finale Version“.

Nun kosten auch nicht sämtliche Apps nur 0,79€, sodass man als Endverbraucher bei einer etwas größeren Geldausgabe daran interessiert sein dürfte, sein virtuelles Gewährleistungsrecht in Anspruch zu nehmen.

Diese Möglichkeit bietet sich noch in iTunes selbst.

Anleitung zur Rückerstattung

Um Apple darüber zu informieren, dass trotz einer strengen und ausgiebigen Endkontrolle eine App nicht so funktioniert wie sie angepriesen wurde, reicht ein Klick auf den kleinen Pfeil neben seiner Apple-ID oben rechts, wenn man sich im iTunes-Store befindet. Daraufhin öffnet sich ein Dropdown-Menü, in welchem man sodann auf „Account“ klickt. Nachdem man dann nach unten gescrollt hat, klickt man im Bereich „Einkaufsstatistik“ auf „Alle anzeigen“ und kann sich so alle seine Einkäufe  anzeigen lassen.

In dem nun erscheinenden Fenster betätigt man unten rechts den Button „Ein Problem melden“. Anschließend kann man aus der angezeigten Liste von heruntergeladenen Programmen dasjenige auswählen, welches Probleme bereitet und dann rechts den auf „Ein Problem melden“ klicken. Danach kann man entweder selbst seine Probleme spezifizieren oder aus einer Liste von Problemen das zutreffendste auswählen. Diese Möglichkeit besteht jedoch nur, sofern für die App Geld ausgegeben wurde. Bei kostenfreien Apps findet ab dieser Stelle eine Umleitung auf die Apple-Support Page statt.

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iTunes Account

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Kaufübersicht

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Problem melden

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App auswählen

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Problembericht an Apple schicken und auf Erstattung warten

Es kann zwar nicht mit aller Sicherheit garantiert werden, dass auf diese Art und Weise bspw. Eine Rückerstattung des ausgegebenen Geldbetrages erfolgt, jedoch kann Apple so auf die Unzufriedenheit mit einer App relativ unkompliziert aufmerksam gemacht werden, und in der Regel mit einer Rückerstattung gerechnet werden.

 

 

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